Tener integradas las áreas de marketing, ingeniería y el CRM a través de nuestra Plataforma fue crucial para que uno de nuestros clientes lograra bajar su rotación de clientes desde el 30% al 12%. Mediante la integración antes mencionada se conocen los clientes que tienen habilitado un nuevo servicio en el Call Center en el mismo momento en que ingeniería lo habilita. Y marketing puede seguir en línea lo que sucede, midiendo las variaciones en el tiempo de clientes ganados y peridos, pudiendo diseñar microcampañas de captación o de retención de clientes. Las campañas de marketing son ingresadas como polígonos geográficos en el modelo, y el CRM también las ve en el mismo momento de ser ingresadas.

Debido a la mejor calidad de información del modelo de la red, otro cliente pudo dar servicio a un área geográfica un 35% mayor con el mismo número de cuadrillas en calle. Era común que las cuadrillas tuvieran que salir a la calle, ver cómo era la red, informarlo y luego que en un segundo viaje se realice la corrección o mantenimiento necesario. Hoy en día, debido a la calidad de información del modelo los segudos viajes de una cuadrilla por un mismo problema ocurren solamente en muy contados casos.

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